Reklamacje

Tak, istnieje możliwość odbioru osobistego zamówionego towaru w siedzibie firmy pod adresem: 63-604 Baranów, Mroczeń ul. Pałacowa 50. Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się wcześniej z nami (zamowienia@eltap.pl). 

Informujemy, że w przypadku braku odbioru zamówionego towaru, mogą Państwo zostać obciążeni kosztami wysyłki w obie strony zgodnie z art. 471 Kodeksu Cywilnego w związku z art. 535 Kodeksu Cywilnego. Prosimy o dokładne sprawdzenie podanych adresów oraz dostępności w dniu dostawy, aby uniknąć dodatkowych opłat.

Koszty wysyłki zaprezentowane są bezpośrednio na karcie produktu. Poszczególne produkty różnią się między sobą m.in. wagą czy wymiarami, dlatego koszty wysyłki mogą być różne. 

Towar zamówiony w sklepie internetowym eltap.pl nie jest wysyłany poza granicę kraju. Zachęcamy do zakupu produktów u naszych autoryzowanych dystrybutorów. 

Należy wypełnić formularz zgłoszeniowy na naszej stronie internetowej. Dział obsługi reklamacji i zwrotów skontaktuję się z Państwem.

Tak, istnieje możliwość anulowania zamówienia. Należy jak najszybciej skontaktować się z naszym działem obsługi klienta - zamowienia@eltap.pl. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się je zmienić lub anulować. Jednakże, jeśli zamówienie już wysłano, będziemy musieli poczekać na jego dostarczenie, a następnie zorganizować zwrot lub wymianę. 

W przypadku, gdy przesyłka zostanie uszkodzona lub nie dotrze, istnieje kilka kroków, które należy podjąć w celu rozwiązania sytuacji.

1. Jeśli otrzymasz uszkodzoną przesyłkę, powinieneś spisać z kurierem protokół uszkodzenia. Po sporządzeniu protokołu należy skontaktować się z działem reklamacji.

2. Kontakt z działem reklamacji (w przypadku, gdy przesyłka nie dotrze), który będzie ustalał szczegóły dostawy z firmą transportową.

Czas dostawy (zwany także czasem realizacji) jest określony na karcie produktu.